摘要：DTC模式最大的特点之一就是能够自主把握与消费者的关系，因此DTC品牌需要专注于用户满意度和用户成长。

跨界电商的平台销售模式正面临着越来越多的挑战——政策变化快、可控性差、商品同质化严重、流量成本上升、利润越来越薄，跨境卖家开始在平台外寻找增量空间。

受其影响，DTC品牌发展模式(Direct To Customer直接面向消费者)与品牌和消费者直接相关的DTC品牌发展模式也在过去几年中得到了爆发式增长。

DTC模式最大的特点之一就是能够自主把握与消费者的关系，因此DTC品牌需要专注于用户满意度和用户成长。

DTC的用户情况怎么样？它们关心什么呢？

第一个关键词：千年一代和Z代

82%的美国千禧一代有网购习惯，而Z代人中有78%有网购习惯。因此品牌形象应注重这两个年龄段的消费者群体，挖掘他们的购物行为中的机会。

第二个关键词：品牌价值

品牌传递的价值非常重要，许多消费者都会倾向于购买与自己价值观相同的品牌。网络广告平台Criteo对美国消费者进行的一项调查显示，全球网购消费者中有47%表示，他们曾将其品牌价值转变为与个人理念背道而驰。

第三个关键词：多点触发购买决定

顾客对DTC品牌可能会因为许多原因犹豫不决：例如退货太麻烦，不能亲自检查产品的质量，担心收货时间过长等等。品牌需要从多个节点着手改善消费体验，提升消费者对品牌的信心。

开发DTC品牌的思想

DTC不断地赢得市场份额，同时为消费者的购物模式注入新鲜血液。

DTC品牌在这一过程中需要思考：怎样才能突显自身的独特性？

对DTC品牌来说，用户是企业持续创造价值的基础，“拉新”和“留存”是DTC品牌发展的两个核心指标。通过这两个核心指标，DTC发展的整体思路也开始显现出来：获得新的消费者→保留现有的消费者、维持盈利→提升客户终身价值。