摘要：​有的时候vova的客户以未及时收到货物而申请退款。特别是对于一些新手卖家来说也是比较头疼的，这究竟是怎么一回事，下面就这种已发货客户退款的常见问题做一个简单的解释，希

有的时候vova的客户以未及时收到货物而申请退款。特别是对于一些新手卖家来说也是比较头疼的，这究竟是怎么一回事，下面就这种已发货客户退款的常见问题做一个简单的解释，希望对新手小白可以有一定的帮助。

先来举一个例子：有一家卖女士皮鞋的卖家，有一个订单是来自于法国的，下单的时间为11月12号。可是在后台显示由于顾客未及时受到货物，已经申请退款了。在退款原因一栏中有填写到：自11月16号之后，买家就一直没有看见货物及时的物流追踪信息，而且也迟迟为出现更新，顾客担心出现什么问题，在12月的7号在平台发起了退款申请。直到10号之后，最新的物流信息才出现更新。vova平台看见申请，最终也是同意了买家的退款申请。

1、vova平台会在平台承诺的时间内，把货物送到买家手里。如果没有，买家可以申请退款。

像上面的这种情况，平台如果在承诺的时间内，买家没有及时收到货物，买家是可以向vova客服提出进行退款处理的。也就是说顾客在以未收到货物发起退款的时候，vova平台会参照平台承诺到货的最长时间（法国是25天），如果货物在规定的最长时间之内，没有达到买家手中，平台会同意买家提出的退款申请。

2、如果买家谎称没有收到货物怎么办？

有的卖家有这样的疑问：有的顾客确实是因为没有及时收到货物，而有的顾客则是收到货物，却是谎称没有收到货，如果遇见这样的买家，vova平台该怎么处理呢？

其实按照规定的时间之内，都是可以收到货物的，一般没有收到货物的情况也是比较少见的。如果出现谎称没有收到货，这种情况商家也不要过于担心。因为vova平台也会对顾客的退款率有较为完善的风控规则，一旦退款率高或是超出一定金额，vova平台可能会对顾客拉黑或是限制顾客退款申请权限。

3、vova平台只能尽可能的避免物流原因造成的退款问题。

我们知道，跨境物流还是相对比较复杂的，不知道在那一部分就出现了问题，我们能做到的就是尽量使物流追踪信息尽可能的完善，然后商家尽量的使用一些妥投率高的物流方式，尽量的避免出现因物流原因造成的退货退款问题。