摘要：相信做跨境电商的小伙伴都会面临客户各种退款问题!而各大平台竞争客流量用户激烈，亚马逊、速卖通、ebay、Wish，在遇到纠纷几乎所有的平台都倾向于保护买家，不管怎样，退货这个

相信做跨境电商的小伙伴都会面临客户各种退款问题!而各大平台竞争客流量用户激烈，亚马逊、速卖通、ebay、Wish，在遇到纠纷几乎所有的平台都倾向于保护买家，不管怎样，退货这个事，你都得面对。现在是买方市场，每个平台(特别是Wish)都想讨好买家，以便吸引更多客流。 无论发生什么情况，Wish平台说退退款就给退了，并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情，一般情况下，买家提出退款原因，并上传图片，Wish基本上就会给退款了，在注重买家的Wish平台上，在退款这一方面，卖家并不占优势。今天以卖方为出发点聊聊wish客户几大主要退款原因和处理办法。

客户退款的理由大致如下：

1、产品原因

产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。

首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。

最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2、物流原因

1)订单处理时间和发货时间，订单最好是当天订单当天处理，即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台，Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2)物流配送时间过长，卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

可以去Wish认证物流承运商看看，从中选择可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承运商的配送表现：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

3、其他买家原因

这个原因会有很多种，也会很奇葩，相信做过跨境电商的朋友都知道。例如：心情不好，和女朋友分手，和老婆吵架……