摘要：随着互联网和物流技术的发展，越来越多的人都选择在跨境平台上购买全球好物，但是对于电商卖家来说，总有消费者会提出退货要求。无论是国内电商还是国际电商，都无法避免退货

随着互联网和物流技术的发展，越来越多的人都选择在跨境平台上购买全球好物，但是对于电商卖家来说，总有消费者会提出退货要求。无论是国内电商还是国际电商，都无法避免退货情况的发生。

首先，了解消费者要求退货的原因。

有可能是因为消费者的原因：1，买错商品；2，地址填写错误；3，不想要了。亦或是是因为卖家的原因：1，发货时间太晚；2，对我们提供产品和服务不满意；

其次，在消费者收到产品后，确定要退货，在跨境电子商务平台上选择退货，提交申请。在申请表上要写明需要退货的具体原因，平台在收到消费者的申请后，会反馈给卖家。当卖家同意申请后，买卖双方就可以就退货流程进行协商解决。

若卖家不同意的话，就需要平台方的介入处理。跨境电商平台会根据相关规定进行协调处理。如果销售产品是生鲜之类的产品，且在销售页面早已明确规定了不支持退货的话，一般都是不能退货。根据平台的处理结果，可以按流程进行。

之后，进入到协商处理阶段。一般来说，消费者提起的退货退款有以下两种类型：一是在未收到货物时，就申请退货退款。二是收到货物后不满意，申请退货。

如果是未收到货物的情况，卖家还没有发货 ，就可以申请退款，但要是已经发货了，就需要通过邮件联系消费者，让他在收到货物后，再申请退货；如果是已经收到货物后，要在保证不影响二次销售的情况下，卖家给消费者一个收货地址，等待消费者退货。消费者在发货后也是需要填写退货单号的，填写完成后，就需要等待卖家收到货物后确认无误后，在平台上进行确认，相应的钱款也会退回给消费者。如果卖家不及时确认的话，超过一定期限后，电商平台会自动将资金退还给消费者。