摘要：用户是Wish发展的核心，各种用户活动不仅有助于系统更好地了解我们的用户，也加强了Wish与用户的关系。Wish如何优化平台与用户的交互？旺季如何充分激发用户潜力？在2020年wish卖家云

用户是Wish发展的核心，各种用户活动不仅有助于系统更好地了解我们的用户，也加强了Wish与用户的关系。Wish如何优化平台与用户的交互？旺季如何充分激发用户潜力？在2020年wish卖家云峰会议上，wish首次向商家展示了平台在客户端的工作。

01.

用户端项目和活动。

一个项目或活动，如何从前端页面的调整，折扣活动的形式，到物流体验的优化，怎样吸引尽可能多的用户？Wish在客户端做了大量的测试和工作。在这次云峰会议上，Wish全球用户运营总监WillYoung通过网络向中国商家公布了Wish客户端的运营情况。

2020年以来，Wish在用户端进行了500多次用户项目(活动)测试，为Wish调整用户端架构、优化使用流程、提升用户体验提供了明确的指导。Wish也根据这些测试结果对平台做了很多重大调整。例如:加强机器学习能力。

Wish是一家技术驱动的互联网企业，在不断加强系统的机器学习能力。对于用户来说，用的越多，系统推送的内容就越准确。今年，Wish加强了与用户的主动互动，通过“让我们更多了解你”等活动，可以更准确地了解用户的个人需求。值得一提的是，Wish有一个专门的“Relevancy Team”，通过更精准的个性化体验，给用户带来新鲜、特别的购物体验。

2.提升物流体验。

物流也是用户体验的关键环节。2020年疫情期间，Wish通过各种渠道告知用户物流延迟的可能性，以此向用户表示歉意和折扣，争取用户支持，保持良好的用户粘性；同时，Wish加大投入，提升用户“最后一公里”的物流可见度。通过这些物流体验的提升，Wish用户的相关问题减少了50%以上。

Wish今年开展了很多用户端提升和活动。无论什么样的项目(活动)，Wish的目标都是为全球用户提供更好的购物体验，为全球商家创造更大的销售可能性。

威尔表示，在即将到来得旺季，Wish将开展大量的特价和促销活动，其中最重要的活动包括双十一、黑色星期五、网络星期一、12月“超级星期六”等促销节日。其中，因为双十一，Wish将在11月6日至10日提前开展热身活动，推出各种特别促销，商品降价幅度将达到20%至50%。