摘要：伴随着eBay政策的更新，不良购买体验对帐号流量的影响也让卖家比以前更加注重控制不良购买体验。考虑到目前计算不良购买体验指数的方法，如何快速、有效地解决买家投诉，避免买

伴随着eBay政策的更新，不良购买体验对帐号流量的影响也让卖家比以前更加注重控制不良购买体验。考虑到目前计算不良购买体验指数的方法，如何快速、有效地解决买家投诉，避免买家留下中差评价或开启退货成为关键。好的客诉处理，不仅能使问题在一定程度上得到解决，而且避免了后来居上的中差或退回，也能留下好印象，甚至成为潜在的回头客，可谓一举两得！

办理客诉的目的是为了解决买家遇到的问题。此时此刻卖家可谓八仙过海，各显神通。总而言之，一般卖家会选择以下几种处理方式：

请买家提供图片、视频等信息，然后决定解决方案；

提供补发；

商议部分退款；

全额退款。

或许有些卖家会想，以上这些方法中，哪一种最好。事实上没有最好的处理方法，只有最适合自己经营模式的处理方式。然而，如果在交流过程中忽视了某些细节或者技巧，再好再合适的方法最终也会一败涂地。

下面用个实例来具体说明下：

买家说收到电话没有声音，卖家叫买家拍几张照片来确定有什么问题。但买家一直不给，那么卖家就先把这位买家的问题放在一边，等给照片再看怎么解决。

解析：实际上发现很多卖家为了节省售后的加工时间，会预先设置一些回复模板，比如推荐买家提供图片。鉴于一旦买家要求退货所耗费的精力和成本，卖家可以选择提前通过买家提供的信息在网上解决问题。不过，还有几点需要注意：

模版有效性：

比如抱怨手机没声音的问题，其实拍几张照片是不行的。这种模版不但不能起到应有的效果，还会使买家觉得回信会造成后续沟通困难。

买家的意愿：

买家可选择是否提供图片等信息。由于国外买家习惯于购物环境，对客诉的处理十分及时，门槛也很低。若此时卖家一再催促，可能会导致买家反感，甚至引发中差评或纠纷。

时效性：

买家在没有留下中差评或开价争议时与卖家联系寻求解决办法，其实是卖家掌握主动、避免进一步亏损的好时机，但并不代表买家愿意无限期等待。因此“等待买家回复”并非明智之举，卖家需要主动出击，化险为夷。