摘要：​最近国内疫情严重，各地的跨境电商都受到了影响。物流问题导致的卖家Facebook账户ACE评分越来越严重，所以下面整理了几条建议，卖家可以作为参考。

最近国内疫情严重，各地的跨境电商都受到了影响。物流问题导致的卖家Facebook账户ACE评分越来越严重，所以下面整理了几条建议，卖家可以作为参考。

1、调整物流路径

快速调整物流路径，确保下周物流正常周转。

2、更新网站物流信息

在网站和订单页面上标注物流信息，及时告知买家在当地市场的配送速度，管理买家的预期。

如果工厂/物流仓储受到疫情影响，建议在第一时间积极与现有订单的买家沟通，告知最新物流状况并及时跟进。

3、在评分面板上设置配送速度

根据自身物流的实际情况，更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。同时，建议卖家在客户反馈分数过低的情况下，积极收集物流供应商和供应商提供的官方证明。

4、评分过低时的有效申诉材料

Facebook广告商可以从广告管理工具中的账户内容质量中看到ACE Facebook公共主页的评分并提出申诉。请参考以下申诉材料：

物流公司发出延迟通知

需要说明延迟的原因，目前卡在哪里需要多长时间。建议提供能够反映与物流公司合作关系的文件。例如，通过他们发送合同或订单，而不仅仅是从官方网站上截取通知图。如果提供的物流供应商文档有不同的语言，则需要有明确的比较证明。

通过物流发送的运单截图

如果将多个运单拼贴在一起，请提供与当前背景中看到的负面评价期一致的。

发货延误的证明受疫情影响

至少有20个独立的延迟证明可以通过电子邮件与买家沟通。以EMS物流跟踪截图为例，至少需要20件货物。提交时，卖家注意不要超过5份文件，每份文件不要超过3MB，PNG格式或JPG格式都可以。