摘要：接触点营销实际上适用范围很广，远远超过了外贸和制造业。如果每个人都掌握了基本原则，相信一定能举一反三，把接触点营销运用到更多领域。

接触点营销实际上适用范围很广，远远超过了外贸和制造业。如果每个人都掌握了基本原则，相信一定能举一反三，把接触点营销运用到更多领域。

何谓接触点营销。

接触点管理，意在抓住关键时刻与顾客联系。这是由著名的企业家詹.卡尔森提出的。将这些与顾客接触的关键时刻，通过接触点管理，转化为顾客满意度。

触点营销是对触点管理的一种延伸。当你与顾客接触时，要在关键时刻积极地进行市场推广，通过迅速提高顾客满意度来促进销售。接触点管理在品牌管理中已不是什么新鲜事，但对以企业客户为主体的外贸与制造企业而言，却鲜有涉及。

在这个关键时刻，顾客可以在一种情况下，得到一种产品或者品牌的信息。接触点是一个产品或者品牌的信息来源。这可以是一个客户浏览公司网站的瞬间，也可以是我们与客户直接面对面的时候。

举例子。一家公司决定订购大量计算机。采购部首先要收集一些供应商的信息。该信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业杂志或朋友推荐。这样，获取这一信息的媒介就是第一个接触点。随后，采购部可以登录到供应商的网站或电话进行联系，那个供应商的网站和接听电话的业务单位是第二个接触点。随后供应商派业务代表上门洽谈，提供方案，采购部门上门考察供货商、销售、售后服务等过程。这一切细节都属于接触点。缺少了这些接触点，顾客就不能购买产品或服务。

值得注意的是，触点营销的原则与销售漏斗的原则非常相似。每个接触点类似于漏斗的一层筛网，第一筛(接触点)的潜在客户数目很大，但每经过一层筛网，用户数就会减少。越是向漏斗底部走，顾客人数就越少，但成交的可能性就越大。最终，在所有的筛选(接触点)潜在客户中，成为你的交易客户。

顾客必须经过一系列反应才能进入下一接触点，并且每个接触点都不可忽视。因此，接触点营销的关键就是要提供令潜在顾客满意的价值。使客户在每个接触点都感到满意。它很大程度上取决于客户最终能否达成交易。