摘要：亚马逊行动计划书（Plan Of Action，统称POA）是当卖家账号由于账号主要表现差、违背营销方案或侵权行为而被中断时，卖家必须提交一份POA申诉信也就是行动计划方案给亚马逊。假如你

亚马逊行动计划书（Plan Of Action，统称POA）是当卖家账号由于账号主要表现差、违背营销方案或侵权行为而被中断时，卖家必须提交一份POA申诉信也就是行动计划方案给亚马逊。假如你是被封禁的卖家，想尝试说服亚马逊团队修复你的市场销售权限，POA申诉信一定要有感染力。

账号受限制的主要原因

账号主要表现差、违反营销方案和有侵权责任。

POA格式文件

1、叙述账号出现了哪些问题？提供的信息一定要跟本次Suspension的原因有关。

2、你选用了哪些行动来解决上述的问题？要有实际防范措施，比如在机械设备上安装了自动式防障机器设备，防止又出现问题这种的。

3、防止账号再出现这类问题，你都做了什么？

POA内容

1、检查描述相片产品优势的文本，看下是不是够详细，有没有太主观的词语，比如highquality，这类是十分主观的。如果有，删除。

2、检查顾客的退换原因并归类。

3、再检查一下顾客的review，重中之重看三星下面的，并分类。除此之外四星五星里面可能也隐藏了有故意的恶意差评，也要看看并分类。

4、看下针对此ASIN的网上客服电子邮箱，一般情况下顾客不满意才会联系你。如果有，标出是什么原因。

5、结尾时，对于所述每一个问题，务必写一个详细的Plan，再写一些以后便于提高顾客满意度，比如配送都用FBA货运物流，若有顾客联系你觉得对订单信息不满意，你也就没理由给另一方换新或者退款。

优化技巧

1、维持你工作中的专业能力，无须点评亚马逊的流程过多、亚马逊团队处理事情缓慢，也无须告之亚马逊你对账号被冻结的寒心和伤心。

2、简洁地陈述客观事实，关注政策问题，而不是非绩效指标。

3、使用项目符号或大写数字替代文章段落来描述你了解错在哪里，以及你为纠正错误所选用的步骤。

4、用简约的文章段落，向亚马逊讲述你对产生的事情以及你早就解决的问题的总体把握。

5、无需写上包含有关账号、审核流程或无关紧要信息或点评。只集中化呈现你早就解决相关信息。

6、如果你收到政策警告，请不要指责店铺顾客。

7、保证“计划”包括导致账号冻结的具体处理方法。